项 目

服务承诺内容

供水

水质

1.供水水质符合国标《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）

2.公司网站定期发布出厂水和管网水水质监测报告

供水

水压

1.供水压力合格率----------市政供水管网末端水压不低于0.14Mpa。

2.公司网站按月发布水压公告

供水

服务

1.通过微信公众号、网上营业厅、24小时服务热线96396、营业厅等线上线下渠道为用户提供服务

2.用户咨询能立即回复的，当场回复；无法立即回复的，受理后3个工作日内回复；

3.用户投诉，详实记录并认真调查处理，5个工作日内回复

供水

保障

1.对用户反映的水质水压问题，3个工作日内答复

2.接报管网漏水，漏水地址在城区的，应在接报后30分钟内到现场处置；漏水地址在城郊的，应在接报后1小时内到现场处置。特殊情况无法做到的，应与用户电话联系说明情况并在最短时间内赶到现场。

3.计划性停水。因工程施工或者设备检修等原因确需停止供水的，公司将提前24小时通知用户，大范围停水通过有线电视台、公司网站或其他新闻媒介告知用户。

4.突发性停水。因发生灾害或者紧急事故不能提前通知的，应当在抢修的同时告知用户，尽快恢复正常供水。

5.小口径的管道24小时内抢修完毕恢复通水。

6.大口径的管道应连续抢修直至抢修结束。

计量

管理

1.抄表人员上岗佩戴标志，文明规范，查抄水表及时。

2.用户对水表计量精度有异议，可以向罗源县质量计量检测所申请检定，办理手续。检定结果符合国家计量检定标准的，检定费用由用户承担；不符合国家计量检定标准的，检定费用由公司承担。如需更换故障表，在缴齐工料费且办妥手续后，2个工作日内予以更换。

获得

用水

1、受理(1个工作日）：窗口或 网上提交申请资料申报，受理人审核申请资料是否齐全，资料齐全，在审核通过后该件完成申请受理。

2.审查决定（ 无外线的3个工作日内完成，有外线的4个工作日内完成）： 现场勘察对具备与市政给水管道接驳条件，进行接驳方案确认，提供项目水源接驳方向；对符合国家工程技术标准、规范设计和施工（施工图设计、现场施工不纳入办理时限范畴 ）,予以安装水表并通水。

投诉

1.关于供水服务的相关咨询、建议、诉求以及违章用水举报等，可致电我司服务热线96396 (24小时服务)、投诉电话26831791。