服务承诺

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服务承诺

日期:2021-11-12 14:34 来源: 中闽(罗源)水务有限公司

 

项 目

服务承诺内容

供水

水质

1.供水水质符合国标《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006

2.公司网站定期发布出厂水和管网水水质监测报告

供水

水压

1.供水压力合格率----------市政供水管网末端水压不低于0.14Mpa

2.公司网站按月发布水压公告

供水

服务

1.通过微信公众号、网上营业厅、24小时服务热线26831351、营业厅等线上线下渠道为用户提供服务

2.用户咨询能立即回复的,当场回复;无法立即回复的,受理后3个工作日内回复;

3.用户投诉,详实记录并认真调查处理,5个工作日内回复

供水

保障

1.对用户反映的水质水压问题,3个工作日内答复

2.接报管网漏水,漏水地址在城区的,应在接报后30分钟内到现场处置;漏水地址在城郊的,应在接报后1小时内到现场处置。特殊情况无法做到的,应与用户电话联系说明情况并在最短时间内赶到现场。

3.计划性停水。因工程施工或者设备检修等原因确需停止供水的,公司将提前24小时通知用户,大范围停水通过有线电视台、公司网站或其他新闻媒介告知用户。

4.突发性停水。因发生灾害或者紧急事故不能提前通知的,应当在抢修的同时告知用户,尽快恢复正常供水。

5.小口径的管道24小时内抢修完毕恢复通水。

6.大口径的管道应连续抢修直至抢修结束。

计量

管理

1.抄表人员上岗佩戴标志,文明规范,查抄水表及时。

2.用户对水表计量精度有异议,可以向罗源县质量计量检测所申请检定,办理手续。检定结果符合国家计量检定标准的,检定费用由用户承担;不符合国家计量检定标准的,检定费用由公司承担。如需更换故障表,在缴齐工料费且办妥手续后,2个工作日内予以更换。

获得

用水

1、受理(1个工作日):窗口或 网上提交申请资料申报,受理人审核申请资料是否齐全,资料齐全,在审核通过后该件完成申请受理。

2.审查决定( 无外线的3个工作日内完成,有外线的4个工作日内完成): 现场勘察对具备与市政给水管道接驳条件,进行接驳方案确认,提供项目水源接驳方向;对符合国家工程技术标准、规范设计和施工(施工图设计、现场施工不纳入办理时限范畴 ),予以安装水表并通水。

投诉

1.关于供水服务的相关咨询、建议、诉求以及违章用水举报等,可致电我司服务热线26831351、投诉电话26831791(24小时服务)

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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